Een betaling die niet klopt, een bestelling die nooit aankwam of een factuur die je al hebt betwist maar toch blijft staan: klachten over Klarna zijn niet zeldzaam. Bij klarna klantenservice klachten geldt één gouden regel: begin altijd bij Klarna zelf, via de app, telefoon of het officiële klachtenformulier. Hoe je dat precies doet en wat je kunt verwachten, lees je hieronder.
Welke klachten komen het meest voor?
De meest voorkomende klachten gaan over betalingen die niet goed zijn verwerkt, aanmaningen voor orders die al zijn teruggestuurd, dubbele facturen of een betaalpauze die niet goed is doorgevoerd. Ook komt het voor dat mensen moeite hebben om een retour te laten registreren, waardoor de betalingstermijn gewoon doorloopt terwijl de producten allang terug zijn bij de webshop.
Weet je wat het frustrerende is? In veel gevallen ligt het probleem niet bij Klarna zelf, maar bij de webshop. Klarna financiert de betaling, maar de webshop regelt de levering en de retourverwerking. Toch is Klarna jouw aanspreekpunt als het om de betaling gaat.
Hoe neem je contact op met de Klarna klantenservice?
Klarna biedt meerdere manieren om contact op te nemen. De snelste opties zijn de chat in de Klarna-app en het bellen naar hun klantenservice. Het telefoonnummer voor Nederland is 020 262 7301. Je kunt ook bellen via het nummer dat op de Klarna-website staat: 020 808 … (het volledige nummer staat in de app of op je account).
Heb je liever iets op papier? Dan kun je een officiële klacht indienen via het klachtenformulier op klarna.com/nl/klachten/. Dit is handig als je wil dat er een schriftelijk spoor is van je klacht, wat later van pas kan komen als je een geschil verder wilt escaleren.
Stap voor stap: zo dien je een klacht in bij Klarna
- Open de Klarna-app en ga naar de betreffende bestelling of betaling.
- Kies de optie “Ik heb een probleem” of start een chat met de klantenservice.
- Leg je klacht duidelijk uit en voeg bewijs toe, zoals een screenshot van je retourbevestiging of een e-mail van de webshop.
- Heb je liever telefonisch contact? Bel dan naar 020 262 7301 en houd je bestelnummer bij de hand.
- Wil je een officiële schriftelijke klacht indienen? Gebruik het formulier op klarna.com/nl/klachten/ en beschrijf precies wat er is misgegaan en wat je verwacht als oplossing.
- Bewaar altijd een bevestiging van je klacht, het klantnummer of referentienummer en de datum waarop je contact hebt opgenomen.
Wat als Klarna je klacht niet oplost?
Komt Klarna niet met een bevredigende oplossing? Dan zijn er vervolgstappen. Klarna is een vergunde betaalinstelling en valt daarmee onder toezicht van financiële autoriteiten. Als je klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, beter bekend als Kifid. Dit is een onafhankelijke instantie die klachten over financiële dienstverleners behandelt.
Zorg dat je alle communicatie met Klarna hebt bewaard voordat je naar Kifid stapt. Kifid vraagt namelijk om bewijs dat je de klacht eerst bij Klarna zelf hebt ingediend en dat die klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Zonder dat bewijs kan Kifid de zaak niet in behandeling nemen.
Praktische tips om je klacht sneller opgelost te krijgen
Een goede voorbereiding scheelt tijd. Houd altijd het ordernummer, de naam van de webshop en de datum van de bestelling bij de hand als je contact opneemt. Hoe specifieker je bent, hoe sneller de medewerker je kan helpen.
Dien een betaalverzoek altijd tijdig in de app in als betwist. Klarna biedt de mogelijkheid om een betaling te pauzeren terwijl een geschil loopt. Gebruik die mogelijkheid actief, want het voorkomt dat je onnodig in de aanmaningsfase belandt terwijl je al maanden wacht op een oplossing.
En nog één ding: neem contact op met zowel de webshop als Klarna tegelijk. Stuur de webshop een bericht over de retour of het probleem, en meld het gelijktijdig bij Klarna als geschil. Zo staat je klacht aan beide kanten geregistreerd en wordt er minder makkelijk naar de ander verwezen.
Klachten voorkomen: waar let je op bij Klarna-betalingen?
Controleer na elke aankoop in de Klarna-app of de betaling klopt. Zie je iets vreemds? Meld het meteen, want hoe eerder je een probleem meldt, hoe eenvoudiger het is om het op te lossen. Wacht ook niet tot een aanmaning arriveert als je weet dat er iets niet klopt. Je hebt de meeste slagkracht als je proactief handelt, direct nadat het probleem is ontstaan.
Veelgestelde vragen
Hoe dien ik een officiële klacht in bij de Klarna klantenservice?
Een officiële klacht dien je in via het klachtenformulier op klarna.com/nl/klachten/, via de chat in de Klarna-app of telefonisch via 020 262 7301. Zorg dat je het ordernummer en een beschrijving van het probleem bij de hand hebt.
Kan ik een Klarna-betaling laten pauzeren terwijl ik een klacht heb?
Ja, dat kan. Via de Klarna-app kun je een betaling markeren als betwist. Daardoor wordt de betaling tijdelijk gepauzeerd terwijl het geschil wordt onderzocht. Dit voorkomt dat je aanmaningen krijgt voor een bedrag dat je terecht betwist.
Wat als Klarna mijn klacht niet naar tevredenheid oplost?
Als Klarna je klacht niet goed afhandelt, kun je de zaak voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Je hebt daarvoor bewijs nodig dat je de klacht al bij Klarna hebt ingediend en dat er geen bevredigende oplossing is gekomen.
Is Klarna verantwoordelijk als de webshop een retour niet verwerkt?
Klarna is jouw aanspreekpunt voor de betaling, ook als het probleem bij de webshop ligt. Als de webshop een retour niet verwerkt en jij daardoor een onterechte factuur ontvangt, kun je de betaling betwisten via de Klarna-app. Klarna neemt dan contact op met de webshop om de situatie te controleren.
