admin Het werven van nieuwe klanten is altijd mooi. Veel ondernemers streven er ook naar om jaarlijks een x-aantal nieuwe klanten binnen te halen, wat op zich mooie doelstellingen zijn. Echter moet dit niet overgaan naar een ‘obsessie’ van ondernemers; wanneer met een tunnelvisie volledig gedoeld wordt op het zo veel mogelijk binnenhalen van klanten, terwijl de huidige klantenkring uit het oog verloren wordt.
Je kunt je omzet verhogen door telkens nieuwe klanten een aankoop te laten doen, maar ook door bestaande klanten herhaaldelijk aankopen te laten doen en dat laatste is waar we het zo over gaan hebben. Hoewel nieuwe klanten werven belangrijk is voor een onderneming, is het misschien wel nóg belangrijker dat je deze klanten weet te behouden en daar komt klantloyaliteit in beeld. In dit artikel lees je hoe je voor jouw bedrijf in 2025 loyalere klanten kunt realiseren.
Het uitdelen van een geschenkje
Klanten worden loyaler wanneer ze zich vertrouwd voelen bij een bedrijf en wat is er nu vertrouwelijker dan een bedrijf die daadwerkelijk investeert in haar klanten door middel van een relatiegeschenk? Wanneer bedrijven tijdens de koude winterdagen bijvoorbeeld thermosbekers bedrukken met het bedrijfslogo en deze na een aankoop uitdelen aan klanten, laten ze zien dat ze de zakelijke relatie waarderen.
Door het geven van relatiegeschenken aan klanten uit je als het ware je waardering tegenover de ontvanger, waardoor de ontvanger jou als ondernemer ook zal waarderen. Bij de Gullegever heb je niet alleen thermosbekers, maar ook allerlei andere typen relatiegeschenken om de relaties met klanten te verbeteren, zodat jij op die manier een loyale klantenkring ontwikkelt.
Het optimaliseren van de klantenservice
Wanneer we het hebben over klantloyaliteit, dan staat de klantbeleving uiteraard centraal. In de vorige alinea spraken we over een positieve ervaring via het uitdelen van relatiegeschenken. Hoewel dit een mooie manier is om affectieve loyaliteit naar boven te brengen, is het ook fijn als klanten terugkomen omdat ze het bedrijf zelf erg waarderen. De belangrijkste factor hierin is de klantenservice.
Tegenwoordig kunnen we via AI 24/7 beschikbaarheid garanderen aan klanten, maar dat gaat wel ten koste van het menselijke contact dat de meeste klanten wensen. Vandaar dat een geoptimaliseerde klantenservice van essentieel belang is voor de klantloyaliteit. Door een evenwichtige combinatie van AI en daadwerkelijke klantenservicemedewerkers kunnen klanten altijd terecht met hun vragen, terwijl ze zich gewaardeerd voelen.
Het onderhouden van contact
Af en toe een relatiegeschenk ontvangen en geregeld bij het bedrijf kunnen aankloppen voor vragen of klachten is natuurlijk erg fijn voor een klant. Wat tot slot misschien wel nog fijner is, is dat het bedrijf zelf contact zoekt met de klant en proactief deze periodiek op de hoogte houdt van nieuwtjes en aanbiedingen.
Niet alleen bedrijfsgerelateerd contact is hierbij belangrijk, maar ook af en toe iets informeels zoals een bedankje of een felicitatie tijdens de feestdagen is altijd fijn voor een klant. Op deze manier laat je als ondernemer zien dat je klanten ook buiten de zakelijke setting nog steeds belangrijk zijn voor je, waardoor de klant zich meer verbonden voelt met het bedrijf en dus een loyalere klant wordt.
