Het supportnummer van Klarna is 020 262 7301. Veel mensen zoeken dit nummer als er iets misgaat met een betaling, een bestelling niet aankomt of een factuur niet klopt. Klarna is een Zweeds betaalbedrijf dat in Nederland veel wordt gebruikt. Je kunt er mee achteraf betalen, in termijnen betalen of direct afrekenen. Als er een probleem ontstaat, wil je snel weten waar je terechtkunt. Gelukkig zijn er meerdere manieren om de klantenservice te bereiken.
Hoe je Klarna kunt bereiken
Klarna biedt verschillende contactmogelijkheden aan. De meest directe manier is bellen via 020 262 7301. Dit is het officiële telefoonnummer voor Nederland. Daarnaast kun je ook chatten via de Klarna app. Die app is gratis te downloaden op je telefoon en geeft je toegang tot je bestellingen, facturen en de klantenservice. Heb je liever geen telefoongesprek, dan kun je ook een bericht sturen via de app. De chat is beschikbaar op werkdagen en soms ook in het weekend. Voor webwinkeliers die met Klarna werken, is er een aparte afdeling voor webshopondersteuning. Zij kunnen terecht via een ander kanaal dan gewone klanten.
Wanneer je het contactnummer nodig hebt
Veel mensen bellen de klantenservice omdat ze een vraag hebben over een openstaande factuur. Soms klopt het bedrag niet, of denk je dat je al betaald hebt terwijl Klarna dat nog niet heeft verwerkt. Ook als een bestelling niet is aangekomen, maar je wel een betalingsherinnering krijgt, is het slim om direct contact op te nemen. In dat geval kun je een geschil openen. Dat doe je via de app of door te bellen. Klarna vraagt dan bewijs op bij de winkel waar je iets hebt gekocht. Het is belangrijk om dat snel te doen, want Klarna hanteert termijnen waarbinnen je een probleem kunt melden. Wacht je te lang, dan wordt het ingewikkelder om je geld terug te krijgen.
Klachten indienen bij Klarna
Als je er met de klantenservice niet uitkomt, kun je een officiële klacht indienen. Klarna heeft hiervoor een klachtenformulier op hun website staan via klarna.com/nl/klachten. Je vult dan je gegevens in en beschrijft wat er is misgegaan. Klarna moet binnen een redelijke termijn reageren op je klacht. Reageren ze niet of ben je het niet eens met hun antwoord, dan kun je verdere stappen zetten. In Nederland kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, ook wel Kifid genoemd. Dat is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële bedrijven. Je kunt ook naar de rechter stappen, maar dat is in de meeste gevallen niet nodig. De meeste problemen worden opgelost via de app of na een telefoongesprek met een medewerker.
Wat je zelf kunt doen voor je belt
Voordat je de helpdesk belt, is het handig om een paar dingen klaar te hebben. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt. Dat staat in de bevestigingsmail die je hebt gekregen na je aankoop. Heb je de Klarna app, open die dan alvast en kijk of je het probleem kunt terugvinden in je overzicht. Soms staat er al een melding of update over je bestelling of betaling. Als je gaat bellen, noteer dan de datum en de naam van de medewerker waarmee je spreekt. Zo heb je alles op een rij als je later nog een keer contact moet opnemen. Mensen die moeite hebben met bellen kunnen ook kiezen voor schriftelijk contact via de app, want dan heb je automatisch een bewijs van het gesprek.
Veelgestelde vragen
Wat is het telefoonnummer van Klarna in Nederland?
Het telefoonnummer van Klarna in Nederland is 020 262 7301. Via dit nummer kun je terecht bij de klantenservice voor vragen over betalingen, facturen en bestellingen.
Kan ik Klarna ook bereiken zonder te bellen?
Ja, je kunt Klarna ook bereiken zonder te bellen. Via de Klarna app kun je chatten met een medewerker. Dat is een handig alternatief als je liever geen telefoongesprek voert of als je een schriftelijk bewijs van het contact wilt bewaren.
Wat moet ik doen als Klarna mijn klacht niet oplost?
Als Klarna je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, het Kifid. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële dienstverleners zoals Klarna.
Binnen welke termijn moet ik een probleem melden bij Klarna?
Het is slim om een probleem zo snel mogelijk te melden bij Klarna. Klarna werkt met termijnen waarbinnen je een geschil kunt openen. Wacht je te lang, dan kan het zijn dat je claim niet meer in behandeling wordt genomen.
